Ze względu na dynamiczny rozwój e-commerce coraz częściej poszukiwane są informacje, jak założyć sklep internetowy. Nie jest to trudne, jednak oprócz odpowiedniej technologii, związanej z systemem do obsługi sprzedaży internetowej i jej kosztu warto również zwrócić uwagę na kilka istotnych czynników.

Najważniejszy jest pomysł

Swoje plany dotyczące sprzedaży przez internet należy rozpocząć od podjęcia decyzji, związanej z rodzajem produktów i asortymentu, jaki będzie sprzedawany online. Pomysł warto poprzeć badaniami rynku czy odpowiednio napisanym biznes planem. Kolejnym krokiem będzie stworzenie strategii marketingowej, w której będzie ustalona grupa docelowa, ale również będą oszacowane koszty związane z promocją oraz przyszłe przychody.

Nazwa sklepu – domena, hosting i obsługa informatyczna

Po stworzeniu dobrego planu dotyczącego rozwoju sklepu warto wybrać chwytliwą nazwę dla sklepu internetowego. Z nazwą sklepu wiąże się również konieczność zakupu odpowiedniej domeny. Dobra nazwa dla sklepu powinna być krótka, łatwo zapamiętywalna oraz łatwa do zapisania. Niewskazane jest dodawanie końcówek związanych z lokalizacją sklepu (np. końcówka pol w nazwie sklepu), ale również wykorzystywanie nazw anglojęzycznych.

Wybór odpowiedniego oprogramowania

Na rynku są dostępne rozwiązania bezpłatne oraz płatne, przy czym rozwiązania płatne dają więcej możliwości i nie trzeba ich zmieniać, co również wiąże się z kosztami. Najbardziej optymalne jest oprogramowanie napisane specjalnie pod kątem danego sklepu, które może być bardzo drogie. Przed wyborem konkretnego rozwiązania należy wskazać najbardziej potrzebne funkcjonalności oraz przetestować sklep zarówno od strony użytkownika, jak i administratora.

Zarejestrowanie działalności

Prowadzenie sklepu internetowego wiąże się z koniecznością zarejestrowania działalności gospodarczej. Przy wyborze jednoosobowej działalności wszelkie formalności można załatwić przez internet, co skutkuje zarejestrowaniem działalności i uzyskaniem numeru REGON oraz NIP. Firma musi również posiadać własny rachunek bankowy.

Otworzenie działalności w postaci sklepu internetowego wiąże się z koniecznością podjęcia szeregu decyzji, od rodzaju sprzedawanego asortymentu poprzez rodzaj oprogramowania do prowadzenia działalności, aż po sposób realizacji zamówień. Jednym z najważniejszych aspektów działalności handlowej w Internecie jest umiejętność pozyskania dostawców, których produkty będą sprzedawane online.

Dlaczego dostawca a nie magazyn

Większość sklepów internetowych albo w ogóle nie prowadzi własnych magazynów, albo ich zapasy magazynowe obejmują najczęściej nabywane produkty. Dlatego tak ważna staje się współpraca z dostawcami, którzy w krótkim czasie dostarczą produkty zamówione online przez klienta. Jednak należy pamiętać, że w niektórych branżach dłuższa realizacja zamówienia jest standardem, zwłaszcza w przypadku produktów personalizowanych.

Najszybciej można dotrzeć do dostawców korzystając z grup i forów tematycznych, na których przedsiębiorcy są obecni. Bardzo często dostawcami są działające na terenie Polski hurtownie i dystrybutorzy światowych marek. Przy bezpośrednim podejmowaniu współpracy z dostawcami zagranicznymi warto zadbać o możliwość zwrotu produktów, które mogą ulec uszkodzeniu w czasie transportu z odległych regionów.

Dropshipping

Część hurtowni oferuje również możliwość spakowania i wysłania produktów, które zamówił klient. Taka usługa jest dostępna jako dropshipping, przy czym należy tu pamiętać, że wysłanie przesyłki do klienta przez hurtownię wiąże się z koniecznością poniesienia dodatkowych kosztów. Mimo konieczności podzielenia się zyskiem z hurtownią z takiego rozwiązania często korzystają początkujący właściciele sklepów internetowych.

Podejmując współpracę bezpośrednio z dostawcą czy z hurtownią należy się przygotować do negocjacji. W praktyce pierwsza cena, jaką hurtownia czy dostawca oferują, jest ceną wyjściową. W przypadku podjęcia dłuższej współpracy czy przy określonych obrotach, przekładających się na wartość zakupów, można liczyć na dodatkowe upusty, co z kolei przekłada się na niższą cenę końcową, jaką klient płaci za dany produkt.

Posiadanie własnego magazynu z najczęściej wybieranym asortymentem może być wskazane, zarówno w przypadku sklepów stacjonarnych, jak i w sklepach internetowych. Są jednak branże, w których nie ma konieczności posiadania własnego magazynu, a wydłużony czas oczekiwania na dostawę jest wręcz normą.

Brak asortymentu jako norma?

W tradycyjnym handlu przykładem branż, w których klient zgadza się na oczekiwanie na dostawę, jest branża meblowa, gdy niejednokrotnie na zamówione meble czeka się nawet kilka tygodni. Podobnie dzieje się w aptekach, które na zamówienie sprowadzają rzadziej kupowane leki. Taki schemat działania daje się zaobserwować również w sklepach internetowych, np. w księgarniach internetowych bez problemu można zamówić bestsellery, natomiast reszta pozycji jest zamawiana u dystrybutorów.

Sklep bez towaru

istnieją jednak i takie sklepy, które nie posiadają absolutnie żadnych produktów, dostępnych od ręki. Przykładem takiego sklepu jest bao.pl, dostępny jedynie dla klientów, którzy zostali do niego zaproszeni. Sklep ten działa w oparciu o system zamówień – przez wskazany okres zbierane są zamówienia, aby w konkretnym terminie wszyscy zamawiający otrzymali zakupione produkty. Na podobnym schemacie oparte jest działanie sklepów z dobrami luksusowymi. W tym przypadku koszty związane z magazynowaniem produktów mogłyby przewyższać zyski ze sprzedaży.

Magazyn bywa jednak konieczny

Klienci najwyżej cenią sklepy, które w krótkim czasie realizują ich zamówienia. Można jednak wymienić cale branże, w których istnieje wręcz konieczność posiadania choćby niewielkich zapasów w magazynie. Do takich sklepów zalicza się m.in. sklepy oferujące prezenty, gdzie niezbędna jest możliwość sięgnięcia po towar z magazynu głównie ze względu na to, że klienci przypominają sobie o takich zakupach w ostatniej chwili. Posiadanie w magazynie różnych towarów powinno dotyczyć przede wszystkim tych produktów, które szybko się sprzedają. Zwykle w magazynach sklepów internetowych znajduje się do 80% całego asortymentu.

Ściąganie produktów dopiero po fakcie, czyli po zakupieniu ich przez klienta, jest bardzo charakterystyczne dla sklepów rozpoczynających swoją działalność. Takie działanie może się jednak przełożyć na utratę zaufania ze strony klientów, gdy termin realizacji zostanie wydłużony albo gdy klient nie otrzyma zamówionych produktów ze względu na ich brak w hurtowniach.

Sklepy internetowe wskazywane są jako alternatywa dla sklepów stacjonarnych, przy czym bardzo często wymienia się je jako możliwość rozpoczęcia działalności nawet przy małym wkładzie własnym. Rosnące zainteresowanie klientów możliwością robienia zakupów w Internecie przekłada się na rosnącą liczbę takich sklepów. W większości z nich sprzedaż netto w ciągu roku nie przekracza 100 000 złotych, jednak nawet na rynku polskim można znaleźć sklepy internetowe, których obroty liczy się w dziesiątkach milionów złotych.

Ważny jest… pomysł

Przy otwieraniu własnego sklepu internetowego najważniejszy jest pomysł, czyli znalezienie niszy dla siebie i swoich produktów. Trafienie do wyselekcjonowanej grupy odbiorców oznacza możliwość regularnej sprzedaży produktów oraz posiadanie grona sprawdzonych klientów. Decydując się na konkretną branżę, warto się również zastanowić, czy zamiast inwestowania w całą gałąź (np. ubrania dla kobiet), nie lepiej jest postawić na produkty skierowane do konkretnej grupy odbiorców (np. ubrania dla kobiet puszystych).

Dostawcy i kontrahenci

Kolejnym ważnym ogniwem w sprzedaży internetowej są dostawcy. Każdy sklep internetowy musi współpracować z hurtowniami lub bezpośrednio z producentami danego asortymentu, co może oznaczać konieczność podpisania odpowiednich umów. Niektóre hurtownie przejmują na siebie konieczność spakowania i wysłania zamówionych produktów. Takie rozwiązanie, choć jest niezwykle wygodne, w praktyce oznacza konieczność podzielenia się z hurtownią zyskiem ze sprzedaży.

Handel w sieci

Najwięcej trudności początkującym sprzedawcom sprawia wybór odpowiedniego oprogramowania, które będzie wspierać handel w sieci. Do wyboru przyszli właściciele sklepu internetowego mają trzy rozwiązania: oprogramowanie bezpłatne, oprogramowanie płatne dostępne w wersji „z pudełka” oraz oprogramowanie realizowane na zamówienie. Najatrakcyjniejsze są gotowe rozwiązania, za które płaci się miesięczny abonament. Rozwiązania bezpłatne wiążą się z koniecznością ponoszenia dodatkowych kosztów, związanych m.in. z hostingiem, zakupem domeny oraz instalacją całego systemu. W rozwiązaniach na zamówienie wszystkie te elementy są wliczone w koszt oprogramowania dostosowanego do specyfiki działalności sklepu, ale ich koszt jest dość wysoki dla początkującego sprzedawcy.