Jesteś przedsiębiorcą i chcesz poprawić komfort pracy w Twojej firmie? W tym poradniku przeczytasz, czym jest wirtualna centrala oraz jakimi atutami się wyróżnia. Dowiedz się więcej i sięgnij po nowoczesne rozwiązania. 

Czym jest wirtualna centrala?

Wirtualna centrala to nowoczesne narzędzie, które zapewnia przedsiębiorcom wiele korzyści. Przede wszystkim pomaga rozwijać firmę i usprawnia wiele procesów. W dodatku implementacja tego systemu jest bardzo prosta, a atuty płynące z infrastruktury komunikacyjnej są wręcz nieocenione. Mnogość dostępnych funkcji oraz szerokie możliwości sprawiają, że z wirtualnej centrali korzysta dziś wielu przedsiębiorców. Zdecydowanie warto zapoznać się bliżej z tymi usługami i postawić na sprawdzoną propozycję. 

Przy wyborze usługi wirtualnej centrali warto skorzystać z polecanej oferty. Niesłabnącą popularnością cieszy się firma EasyCall, która już od lat proponuje przedsiębiorcom nowoczesne i skuteczne rozwiązania, które cieszą się uznaniem wśród wymagających. Zdecydowanie warto odwiedzić stronę internetową firmy i zapoznać się ze szczegółami. 

Obsługa klientów na najwyższym poziomie

Przedsiębiorcy, którzy wybiorą usługę wirtualnej centrali, mogą liczyć na uzyskanie prostego do zapamiętania numeru stacjonarnego czy numeru infolinii. Dzięki temu klienci będą mogli w prosty sposób nawiązać kontakt i uzyskać odpowiedzi na wszystkie pytania. Wdrożenie takiej technologii znacznie poprawi standardy obsługi klienta, co przełoży się na wzrost liczby zamówień. Przekonało się o tym wielu przedsiębiorców, którzy postawili na usługi firmy EasyCall. 

Oszczędność pieniędzy

Za wyborem wirtualnej centrali przemawiają również względy ekonomiczne. Usługi firmy EasyCall pozwalają oszczędzić nawet 60% w stosunku do cenników proponowanych przez standardowych operatorów. To zasługa systemu, który obejmuje wiele bezpłatnych usług. W dodatku nie ma tu ukrytych kosztów zarówno w zakresie wykorzystywania, jak i rozwijania infrastruktury komunikacyjnej.

To doskonała propozycja dla wszystkich firm, które poszukują nowoczesnych, niedrogich i sprawdzonych narzędzi. Warto zaznaczyć, że wdrożenie wirtualnej centrali jest bardzo szybkie, dzięki czemu firma może w krótkim czasie osiągnąć zyski. Im wcześniej przedsiębiorca z tej opcji skorzysta, tym lepiej.

Gwarancja funkcjonalności

Wirtualna centrala gwarantuje bardzo wysoki komfort użytkowania oraz funkcjonalność na kapitalnym wręcz poziomie. W dodatku konfiguracja przebiega za pomocą techniki drag & drop, a panel użytkownika może być obsługiwany zdalnie, czyli w każdym miejscu na świecie, gdzie tylko jest dostęp do internetu. 

Ponadto przedsiębiorcy zawsze mogą liczyć na wsparcie doświadczonych ekspertów z firmy EasyCall, którzy pomogą przy wyborze usług, a także zapewnią wsparcie techniczne podczas korzystania z wirtualnej centrali.

Call center często stają przed zadaniem dodzwonienia się do dużej liczby klientów, aby poinformować ich o nowych ofertach firmy lub przeprowadzić ankietę dotyczącą jakości obsługi. Operatorzy mogą dzwonić do dziesiątek lub setek tysięcy osób i tracić mnóstwo czasu w oczekiwaniu na odpowiedź, z dużym prawdopodobieństwem, że dzwoniący w ogóle nie odbierze telefonu.

W tym przypadku operatorzy są wspomagani przez systemy cloud predictive dialer, które automatyzują ten proces. Opowiadamy, czym jest predictive dialing i jak zwiększa efektywność call center.

Co to jest automatyczne wybieranie numeru (autodialing)?

System wybiera rozmówcę z bazy numerów i łączy go z IVR lub operatorem. Zazwyczaj automatyczne ponowne wybieranie numeru jest wykorzystywane do obsługi nieodebranych połączeń lub do informowania klientów o promocjach firm.

Istnieje kilka sposobów na wdrożenie automatycznego wybierania numerów:

• Progressive – system wywołuje maksymalną liczbę kanałów komunikacyjnych i rejestruje, ile połączeń zostało zrealizowanych do każdego abonenta. Metoda ta nadaje się do masowego informowania klientów.
• Predictive – system za pomocą specjalnych algorytmów wykonuje jak najwięcej połączeń, aby zająć wszystkich operatorów i połączyć wszystkich abonentów, którzy odebrali połączenie. Metoda ta jest stosowana w dużych call center w celu skrócenia czasu oczekiwania operatora na połączenia wychodzące.
• Preview – operator określa, do kogo i kiedy ma zadzwonić, ale połączenie jest wykonywane przez system. Operator nie podnosi słuchawki ani nie potwierdza połączenia, dopóki nie odbierze go klient.

Co to jest predictive dialing

Predictive dialing to technologia, w której system automatycznie dzwoni do bazy klientów, wybierając wiele numerów jednocześnie, łącząc wolnego operatora z abonentem, który właśnie odebrał.

Idea predictive dialing polega na tym, że operatorzy sami do nikogo nie dzwonią – zamiast tego, do ludzi dzwoni oprogramowanie, które po odebraniu łączy ich z dostępnym operatorem. „Przewidywalność” oznacza, że system zna liczbę dostępnych lub zajętych operatorów, średni czas oczekiwania na połączenie i inne czynniki. Dlatego system prowadzi rozmowy w taki sposób, aby maksymalna liczba operatorów była w danym momencie zajęta oraz aby zapobiec sytuacjom, w których abonent odbiera połączenie, a nie ma wolnego operatora.

Predictive dialing jest przeznaczony do obsługi dużej liczby zadań i pracy z dużą liczbą operatorów. W ten sposób system może zebrać wystarczająco dużo statystyk, aby przewidzieć przyszłe połączenia.

Systemy z dialerem predykcyjnym potrafią integrować się z systemami CRM, wykrywają strefę czasową i obecność operatorów w miejscu pracy, pozwalają konfigurować liczbę prób i czas oczekiwania. Funkcje dialera predykcyjnego mogą być zarządzane poprzez otwarte API.

Jak działa predykcyjne wybieranie numerów

System predykcyjnego wybierania numerów: 

• Dzwoni do bazy klientów;
• Łączy wolnego operatora z wywoływaną stroną;
• Podczas połączenia śledzi, ilu operatorów jest wolnych, a ilu zajętych;
• Wyznacza wymaganą liczbę połączeń, wykorzystując algorytmy i dane o liczbie operatorów oraz średnim czasie trwania połączenia;
• Dzwoni do klienta i natychmiast łączy go z operatorem.

Operatorzy call center natomiast odbierają tylko połączenia przychodzące z systemu predictive dialing.

Korzyści z predykcyjnego wybierania numerów

Predictive dialing pozwala:

• oszczędzić czas operatorów na wykonywanie połączeń wychodzących;
• wyeliminować czas oczekiwania operatora i straty czasu na nieaktywne numery, nieodebrane połączenia, odrzucone połączenia itp;
• zwiększyć liczby udanych połączeń;
• równomiernie rozłożyć obciążenie operatorów;
• zmniejszyć liczbę sytuacji, w których operator nie jest obciążony i czeka na wykonanie zadania;
• kontrolować proces pracy i dostępność operatorów.

Dzięki predictive dialing operatorzy nie muszą wyszukiwać i wybierać numerów ręcznie, a następnie czekać na połączenie, robi to za nich system. Kluczem do prawidłowego działania predictive dialing jest takie skonfigurowanie systemu, aby klienci odbierający połączenie byli łączeni z operatorem w tej samej sekundzie, a nie czekali na linii.

Voiptime Cloud udostępnia API oraz opcje pozwalające na dostosowanie procesów komunikacyjnych. Na platformie można skonfigurować zaawansowane funkcje, aby dostosować call center i stworzyć unikalną usługę, w tym system predictive dialer. Platforma pozwala na inicjowanie połączeń wychodzących do klientów i agentów za pomocą kodu javascript, z możliwością „dzwonienia” do agentów bezpośrednio w przeglądarce lub aplikacji mobilnej. Zmaksymalizuj skuteczność kampanii połączeń wychodzących, korzystając z predykcyjnego wybierania dla call center składającego się z 30 lub więcej agentów.

Rynek pracy nie zawsze jest przyjazny pracownikowi i aby znaleźć dobrą pracę trzeba się mocno nagimnastykować! Jednym z najważniejszych czynników, który zachęca do podjęcia konkretnej pracy jest oczywiście pensja. Mówi się, że pieniądze szczęścia nie dają jednakże do garnka trzeba coś włożyć. Tak więc jesteśmy skłonni przyjąć propozycję najbardziej lukratywną pod względem wynagrodzenia.

Prawdopodobnie słyszałeś powiedzenie, że abs nie są wykonane w siłowni, ale w kuchni. To jak żyjesz swoim życiem, kiedy nie pracujesz, że się liczy. Bez względu na to, ile kalorii spalisz na bieżni, nie zobaczysz wyników, jeśli jesz nic, ale gówno. Zmiana nastawienia i zachowania jest trudniejsza niż samo chodzenie na siłownię, uwierz mi, ale jest bardziej prawdopodobne, że opłaci się bardziej w dłuższej perspektywie.

Wiele schematów odchudzania nie powiedzie się, ponieważ spalasz każdą siłę woli, którą wywarłeś w ciągu pierwszych kilku dni „bycia dobrym” – przestrzega https://techpolska.pl/. Zamiast tego lepiej jest wyrobić sobie nowe, zdrowsze nawyki, które z czasem zaowocują pozytywnymi rezultatami, kiedy nie będziesz zwracać na siebie uwagi. A to czasami wymaga trochę pomocy i dużo praktyki. Istnieje wiele aplikacji, które pomogą Ci zrobić obie te rzeczy.

Motywowanie się poprzez rywalizację

Świetnym sposobem na osiągnięcie swoich celów jest przyzwyczajenie – uczynienie czegoś tak powszechnym, że robisz to instynktownie. Na początku może to być trudne, chyba że ustalisz harmonogram i będziesz zmuszać się do wykonywania danej czynności, aż stanie się ona drugą naturą. Możesz też zrobić z tego zawody: Ustal cel z kumplem lub rozegraj przyjacielską rywalizację i sprawdź, który z Was zdoła przebiec najwięcej w ciągu tygodnia lub miesiąca.

Nike Run Club

Jeśli chcesz zacząć biegać, istnieje kilka aplikacji i podcastów, które możesz wykorzystać, jak radzi https://techpolska.pl/. Ale ja zawsze miałem miękkie miejsce dla Nike Run Club, który działa zarówno jako trener dla nowych biegaczy, jak i sposób konkurowania z przyjaciółmi. Jeśli dopiero zaczynasz, możesz zacząć od serii biegów z przewodnikiem, z instruktażem audio od pracowników Nike. Gdy już nabierzesz pewności siebie, możesz przejść do bardziej zaawansowanych treningów, takich jak biegi trailowe i wytrzymałościowe.

Aplikacja skonfiguruje Cię nawet z dedykowanym programem treningowym, który pozwoli Ci zaprogramować ilość i czas trwania biegu. Jeśli nie masz kondycji, możesz zacząć od 10-minutowych biegów z dniami odpoczynku między nimi, a następnie stopniowo przejść do dłuższych treningów.

Strava

Jeśli chcesz robić coś więcej niż tylko biegać, rozważ Stravę. Sieć społecznościowa dla sportowców ma głęboką integrację z wieloma urządzeniami fitness (Apple Watch, Garmin, Polar, Fitbit) i pozwala rejestrować niezliczone rodzaje aktywności. Biegacze, rowerzyści i pływacy, wędrowcy, łyżwiarze, snowboardziści, a nawet CrossFitters mogą dostać się do akcji tutaj.

MyFitnessPal

MyFitnessPal firmy UnderArmor to aplikacja do prowadzenia dziennika żywności, która rejestruje to, co spożywasz każdego dnia. Ma oszałamiająco dużą bazę danych artykułów spożywczych, oszczędzając pracę ręcznego wypracowania, ile kalorii spożyliście. Możesz skanować kody kreskowe z żywności, którą masz zamiar zjeść, dzięki czemu proces ten jest jeszcze łatwiejszy do trzymania się. Możesz również importować przepisy z popularnych stron, takich jak sekcja kulinarna The New York Times, MyRecipes, Food & Wine i innych. Można również ustawić dzienny budżet kalorii, które można spełnić albo przez jedzenie dobrze lub coraz w niektórych ćwiczeń, co kupuje ci trochę swobody.

Oczywiście, jest też aspekt społecznościowy, z przyjaciółmi dopingującymi Cię w Twoich wysiłkach i forami, na których możesz dzielić się swoimi doświadczeniami z innymi. Otrzymasz również kompleksowe rejestrowanie aktywności i sugestie dotyczące przepisów, a także wskazówki z bloga MFP. Podobnie jak Nike Run Club, istnieje sklep sprzedający markowy sprzęt fitness, ale nie ma obowiązku faktycznego zakupu.

W Polsce rynek konsoli ma się naprawdę nieźle. Aktywnie działa na nim już wiele różnych marek, choć warto tu zauważyć, że z tymi najpopularniejszymi, kojarzącymi się właśnie z konsolami, próbują konkurować te, które aż takiej sławy nie mają. Jak więc sprawdzają się konkretnie produkty marki Nintendo? Czy konsola Nintendo Switch rzeczywiście jest tak dobra, jak to mówią jej producenci i osoby zaangażowane w jej kampanię marketingową, czy może jednak lepiej sięgnąć po podobny produkt innej marki, czyli np. po klasyczną konsolę Sony?